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服务承诺
服务承诺

服务承诺

1.培训服务:

我司免费为顾客培训开票系统操作人员的操作培训,培训后7个工作日内颁发《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》。培训两天,内容包括:顾客权益及政策文件介绍、防伪税控原理、开票系统组成及特点,以及开票系统详尽功能讲解、上机实习等。并在顾客报名后7个工作日内为顾客安排培训。

2.安装服务:

在顾客提供满足开票系统正常运行的软、硬件环境基础上,我司负责在5个工作日内,为顾客进行开票系统的安装,保证顾客能正常开具增值税发票。

3.热线服务:

我司设专线电话400-8855-985为顾客提供7×24小时热线服务。

4.上门维护:

对于电话或网络等方式无法解决的问题,我司提供上门维护,并在24小时内做出响应,现场排除故障不超过1个工作日。

5.送修维护:

我司为主动上门的顾客提供维修服务。

6.回访服务:

为保障顾客正常使用开票系统,同时对服务工作进行监督,我司安排一年不少于两次的回访服务,其中须有一次为上门回访服务。

7.网络服务:

航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,设立常见问题解答库,提供在线解答平台及升级补丁。网址为:http://www.aisino.com。对于顾客通过网络提出的技术问题,我司在1个工作日内进行回复。

8.系统升级:

航天信息根据国家税务总局的业务需求和技术要求,以及系统运行过程中出现的问题,对开票系统提供软硬件升级,由我司负责对防伪税控顾客实施升级服务,保证顾客能正常开具增值税发票。

9. 专用设备保修范围:

(1)专用设备自购买之日起三年内因质量问题无法正常使用的免费维修,无法维修的免费更换。超出三年后专用设备维修收取工本费。

(2)由于以下情况造成开票系统无法正常使用的,我司只负责恢复开票系统的正常运行,不承担其他责任。如需对专用设备进行维修的,顾客需支付相关费用:

a. 顾客未按开票系统用户手册操作的;

b. 擅自拆装或人为造成专用设备损坏的;

c. 顾客自行进行开票系统移机时,造成数据丢失或软件损坏的;

d. 计算机感染病毒;

e. 不可抗力(如突然断电、雷击)等原因。